親愛的冒險家們您好，我們是黑色沙漠 MOBILE營運團隊
為了提供更好的服務品質以及維護良好的遊戲環境
以下將會告知有關營運政策修訂內容，修訂內容將會使用紅色粗體字標示，請各位冒險家們仔細閱讀有關營運政策變更的內容。
修訂後之營運政策生效日為2020年10月27日，在此之前若冒險家未明確表達同意或拒絕時，將推定同意本修訂之營運政策；
若冒險家不同意修訂後的營運政策之內容，可以透過客服中心提出終止契約之申請。
修訂後之營運政策生效日為2020年10月27日，新版營運政策生效後，可協助復原的對象僅可往前追溯至2020年09月27日之後，因人為操作失誤等因素導致煉金石/飾品/文物等突破失敗可以100%復原的道具突破失敗未成功復原時，可依照營運政策的復原支援基準法的規定至客服中心申請復原。(10/20(二) 11:00更新)
修訂的內容請參考下方
10.復原政策
①公司因可歸責於公司之原因(技術上錯誤等)致遊戲內貨幣及角色資料的消失或變更時，得透過客觀資料及可確認資料的範圍內進行復原支援。
②如需復原，應於狀況發生日起7日以內向客服中心(登錄問答)要求復原，公司始得判斷復原與否。
③用戶如有下列各款之情事，公司將不予復原：
-自問題發生日起已過7日者
-非以本人之帳號而是以代理人之帳號要求復原者
-因用戶本人之過失、或未熟知營運政策上明示的內容、遊戲內及官方網站或官方社群網站上所公告之內容而發生問題者
-遊戲內不存在或為無法確認之客觀數據者
-未透過正常使用遊戲時所發生的損失者
-有現金交易及帳號交易、共享帳號、使用不法程式等公司不予認可之方式使用遊戲服務之情形而發生一切損失者
-因未盡善良管理人義務管理其帳號資料及行動裝置，致有遭盜用等情形者
-因遊戲內詐欺、用戶間之糾紛等公司未介入問題致有損失者
-有其他事由，但為公司服務使用條款上名列為｢公司免責」之事由者
④於進行遊戲時，因系統錯誤造成的損失，需於發生損失時起30日內必須申請復原。經過30日後就無法確認數據或可能會消耗大量時間，所以無法復原。
⑤依照復原支援基準法可協助復原的項目中，每個家門有3次復原機會。
⑥道具品質獨特以上才給予復原，但武器、防具、裝飾品、領地製作物、珍珠商品、文物無關等級都可以申請復原。
⑦復原會依照下列復原基準法進行。針對基準法沒有記載的事項，則依據復原一般原則或由公司判斷決定復原與否及範圍。
⑧復原作業會依照用戶申請復原的時間點依序進行，若超過可使用的復原次數，則無法協助復原。
如申請復原被確認為謊報時，可能會有限制登入等處置。
詳細內容請參考以下復原支援基準法：
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復原支援基準法 |
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區分 |
詳細說明與特殊事項 |
復原與否 |
備註 |
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角色 |
不小心刪除的角色 |
✕ |
被刪除的角色身上所持有的道具不予復原。 |
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座騎 |
馬牌 |
◯ |
1.販賣馬牌所獲得的財物、道具需全數回收。 |
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寵物 |
寵物牌 |
◯ |
1.販賣寵物牌所獲得的財物、道具需全數回收。 |
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任務 |
完成任務後，選錯獎勵道具時 |
✕ |
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活動與挑戰任務 |
選錯活動或挑戰任務的獎勵時 |
✕ |
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道具 |
在NPC商店中買錯的道具 |
◯ |
1.不過，不小心買錯帕吉歐商店等價格隨機設定的道具時，無法進行復原。 |
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誤將道具販售給NPC 商店 |
◯ |
1.透過販賣獲得的財物、道具需全數回收。 |
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不小心刪除的道具 |
◯ |
1.套用日期的時效性道具無法回復。 |
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不小心提煉的道具 |
◯ |
若提煉後所得到的道具被使用/販售/刪除後，將不給予復原。 |
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使用在領地製作物等的物品 |
◯ |
機率性獲得的物品無法回復。 |
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機率性獲得的道具/數值 |
✕ |
1.透過遊戲內任一系統/活動所獲得的機率性道具/數值無法復原。 |
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無法取得的座標上，怪物掉落的道具 |
✕ |
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強化失敗導致強化數值降低的道具 |
✕ |
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進行強化所消耗的道具 |
✕ |
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誤使用潛力轉移系統，導致強化下降或裝備消耗 |
✕ |
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帳號盜用損失 |
✕ |
若有帳號遭盜用之情事時，請向警政機關進行報案。我方收到公文來函後，將配合調查。 |
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進行公會/活動/一般任務/副本時所消耗的道具 |
✕ |
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公會 |
復原解散的公會 |
✕ |
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珍珠商店 |
在里程選項中買錯道具時 |
✕ |
以里程購買的道具不予以復原。 |
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在珍珠商店中買錯道具時 |
✕ |
以珍珠、黑珍珠購買的商品不予以復原。 |
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特殊情況(煉金石/飾品/文物等突破失敗可以100%復原的道具) |
因人為操作失誤等因素導致煉金石/飾品/文物等突破失敗可以100%復原的道具突破失敗未成功復原時 |
O |
1.每個家門僅限申請煉金石/飾品/文物等突破失敗可以100%復原的道具各1次復原，每次復原會扣除本條第⑤項規定總共3次復原機會中的1次，若3次復原已使用完畢則無法協助復原。 |
※關於用戶蓄意導致的損失、違背系統設定或遊戲內可能濫用的項目，其回復會受到限制。
※因改版或變更道具設定等原因，致道具已無法使用或功能變更，則無法列入回復對象範圍內。
※以各項目回復保管的數據為基準處理，記錄不存在的損失無法回復。
※如無上述之情形而申請復原者，公司得依調查結果判定是否可進行復原。
※涉及現金交易之道具無法復原/回復。請用戶慎選取得道具之方式。
※次數的核定基準為以帳號為主，請用戶妥善保管帳號，若因帳號與他人共用而遭他人冒用名義申請，依舊視為消耗申請次數。公司將不予以回復申請次數。
※復原道具等進行時，若發現用戶惡用或是濫用營運政策的情況，可能會拒絕申請或遊戲使用權利可能會被限制。
對於修訂之營運政策有疑問或是異議者，請向客服中心做詢問
謝謝