親愛的冒險家們好，我們是黑色沙漠 MOBILE營運團隊。 

為了給予來到客服中心的冒險家提供更正確及迅速的服務， 

客服中心將在2022年05月04日(三)改版。 

為了能夠更準確掌握冒險家的情況，將諮詢的類型細分化， 

簡化原本較繁瑣的道具復原流程，在此說明客服中心改版內容。 

系統改版將於2022年05月04日(三)03:00~05:00客服中心維護完成後開始套用， 

主要改版資訊請確認以下內容： 

■ 諮詢內容細分化 

原本所有諮詢類型都可在未登入的狀態下使用， 

在該過程中進件諮詢時，會發生因為搞混家門名稱和角色名稱而資訊填寫錯誤， 

與實際使用中的家門有部分資訊不一致，導致冒險家需要重新進件諮詢的情況。 

因此，為了能更快速且正確的諮詢，需要確認詳細遊戲資訊的類型， 

改善為需要登入才能在客服中心進件諮詢。 

此外，因為誤販售道具等導致需要復原道具的冒險家們， 

為了使各位可以更輕鬆進行諮詢，將[復原]類型分類成一個類別，更方便使用。

■ 簡化提供道具復原服務的程序 

黑色沙漠 MOBILE希望協助各位冒險家能體驗順暢的冒險旅程，在誤損失道具後， 

若從發生的時間開始7天之內來找客服中心，皆會以透過客觀數據的資料， 

以及在資訊可確認的範圍內，提供根據營運政策的復原服務。 

但是，協助復原時，會需要說明將使用1次各家門提供的復原服務次數， 

需回收因販售道具等獲得的貨幣或道具等注意事項， 

因此在說明程序後，會在各位繳交道具復原同意書後再協助復原。 

因為以上的過程，到道具復原處理完成前，多少會發生耗費多天的不便， 

為了可以比之前更快接受復原服務，會簡化道具復原程序。 

選擇[復原]類型時，可以選擇細部復原請求類型，直觀的區分想要復原的類型，  

並在受理諮詢階段，一次直接說明各復原類型注意事項與復原同意的程序。 

往後，會改善為「僅透過第一次受理諮詢即可進行復原程序」。 

若希望復原的道具沒有包含在細部復原請求類型中的情況， 

請用[復原 - 其他復原]類型來受理諮詢，我們會詳細確認訊息並給予引導。  

今後也會盡最大努力， 

為各位冒險家提供以更便利的方式傳達各種聲音的客服中心環境。 

謝謝。