[公告] 客服中心改版說明 2022-05-03 18:00 黑色沙漠 MOBILE

 

親愛的冒險家們好,我們是黑色沙漠 MOBILE營運團隊。 

 

為了給予來到客服中心的冒險家提供更正確及迅速的服務, 

客服中心將在2022年05月04日(三)改版。 

 

為了能夠更準確掌握冒險家的情況,將諮詢的類型細分化, 

簡化原本較繁瑣的道具復原流程,在此說明客服中心改版內容。 

 

系統改版將於2022年05月04日(三)03:00~05:00客服中心維護完成後開始套用 

主要改版資訊請確認以下內容: 

  

■ 諮詢內容細分化 

原本所有諮詢類型都可在未登入的狀態下使用, 

在該過程中進件諮詢時,會發生因為搞混家門名稱和角色名稱而資訊填寫錯誤, 

與實際使用中的家門有部分資訊不一致,導致冒險家需要重新進件諮詢的情況。 

 

因此,為了能更快速且正確的諮詢,需要確認詳細遊戲資訊的類型, 

改善為需要登入才能在客服中心進件諮詢。 

 

此外,因為誤販售道具等導致需要復原道具的冒險家們, 

為了使各位可以更輕鬆進行諮詢,將[復原]類型分類成一個類別,更方便使用。

變更前 

變更後 

登入類型 

未登入類型 

登入類型 

未登入類型 

- 

付款相關 

付款相關 

安裝/執行相關 

遊戲相關 

遊戲相關 

帳號相關 

各種檢舉 

各種檢舉 

其他非會員諮詢 

活動/序號 

活動/序號 

- 

建議事項 

建議事項 

- 

安裝/執行相關 

復原(新設) 

- 

帳號相關 

- 

- 

其他非會員諮詢 

- 

- 

 

■ 簡化提供道具復原服務的程序 

黑色沙漠 MOBILE希望協助各位冒險家能體驗順暢的冒險旅程,在誤損失道具後, 

若從發生的時間開始7天之內來找客服中心,皆會以透過客觀數據的資料, 

以及在資訊可確認的範圍內,提供根據營運政策的復原服務。 

 

但是,協助復原時,會需要說明將使用1次各家門提供的復原服務次數, 

需回收因販售道具等獲得的貨幣或道具等注意事項, 

因此在說明程序後,會在各位繳交道具復原同意書後再協助復原。 

 

因為以上的過程,到道具復原處理完成前,多少會發生耗費多天的不便, 

為了可以比之前更快接受復原服務,會簡化道具復原程序。 

 

選擇[復原]類型時,可以選擇細部復原請求類型,直觀的區分想要復原的類型,  

並在受理諮詢階段,一次直接說明各復原類型注意事項與復原同意的程序。 

往後,會改善為「僅透過第一次受理諮詢即可進行復原程序」。 

細部復原請求類型 

商店誤買 

道具販售/刪除/提煉 

復原文物/飾品/煉金石突破 

復原裁縫服裝 

其他復原 

 

若希望復原的道具沒有包含在細部復原請求類型中的情況, 

請用[復原 - 其他復原]類型來受理諮詢,我們會詳細確認訊息並給予引導。  

   

今後也會盡最大努力, 

為各位冒險家提供以更便利的方式傳達各種聲音的客服中心環境。 

  

謝謝。 

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留言 3
一個人一座城一生心疼 2022-05-07 15:08
還會不會開新區
曹世海 2022-05-10 04:17
我的商城出問題怎么都買不了商城的东西一直显示iOS的联系itunes支援,麻烦了
少年已不再年少 2022-05-20 11:26
我没得家门更名卷的
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