親愛的冒險家們好,我們是黑色沙漠 MOBILE營運團隊。
為了給予來到客服中心的冒險家提供更正確及迅速的服務,
客服中心將在2022年05月04日(三)改版。
為了能夠更準確掌握冒險家的情況,將諮詢的類型細分化,
簡化原本較繁瑣的道具復原流程,在此說明客服中心改版內容。
系統改版將於2022年05月04日(三)03:00~05:00客服中心維護完成後開始套用,
主要改版資訊請確認以下內容:
原本所有諮詢類型都可在未登入的狀態下使用,
在該過程中進件諮詢時,會發生因為搞混家門名稱和角色名稱而資訊填寫錯誤,
與實際使用中的家門有部分資訊不一致,導致冒險家需要重新進件諮詢的情況。
因此,為了能更快速且正確的諮詢,需要確認詳細遊戲資訊的類型,
改善為需要登入才能在客服中心進件諮詢。
此外,因為誤販售道具等導致需要復原道具的冒險家們,
為了使各位可以更輕鬆進行諮詢,將[復原]類型分類成一個類別,更方便使用。
變更前 |
變更後 |
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登入類型 |
未登入類型 |
登入類型 |
未登入類型 |
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付款相關 |
付款相關 |
安裝/執行相關 |
遊戲相關 |
遊戲相關 |
帳號相關 |
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各種檢舉 |
各種檢舉 |
其他非會員諮詢 |
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活動/序號 |
活動/序號 |
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建議事項 |
建議事項 |
- |
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安裝/執行相關 |
復原(新設) |
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帳號相關 |
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其他非會員諮詢 |
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黑色沙漠 MOBILE希望協助各位冒險家能體驗順暢的冒險旅程,在誤損失道具後,
若從發生的時間開始7天之內來找客服中心,皆會以透過客觀數據的資料,
以及在資訊可確認的範圍內,提供根據營運政策的復原服務。
但是,協助復原時,會需要說明將使用1次各家門提供的復原服務次數,
需回收因販售道具等獲得的貨幣或道具等注意事項,
因此在說明程序後,會在各位繳交道具復原同意書後再協助復原。
因為以上的過程,到道具復原處理完成前,多少會發生耗費多天的不便,
為了可以比之前更快接受復原服務,會簡化道具復原程序。
選擇[復原]類型時,可以選擇細部復原請求類型,直觀的區分想要復原的類型,
並在受理諮詢階段,一次直接說明各復原類型注意事項與復原同意的程序。
往後,會改善為「僅透過第一次受理諮詢即可進行復原程序」。
細部復原請求類型 |
商店誤買 |
道具販售/刪除/提煉 |
復原文物/飾品/煉金石突破 |
復原裁縫服裝 |
其他復原 |
若希望復原的道具沒有包含在細部復原請求類型中的情況,
請用[復原 - 其他復原]類型來受理諮詢,我們會詳細確認訊息並給予引導。
今後也會盡最大努力,
為各位冒險家提供以更便利的方式傳達各種聲音的客服中心環境。
謝謝。