營運政策修訂通知
各位冒險家好，這裡是黑色沙漠 MOBILE營運團隊
為了提供更好的服務品質以及維護良好的遊戲環境
營運政策將進行修訂
以下將會列出有關營運政策修訂內容
請冒險家仔細確認
黑色沙漠 MOBILE營運政策修訂內容
※ 刪除項目以紅色標記，新增和修改項目以藍色標記。
|
項目 |
修訂前 |
修訂後 |
|
2.營運政策的變更與公告 |
(新增) |
④對於公司已按正當流程告知變更內容，但因未熟知或不遵守相關規定而對用戶造成的一切不利影響，除相關法律另有規定外，公司不承擔責任。 |
|
3.公司的權利及義務 |
①公司遵守使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等，防止違反該規定的行為，將竭盡全力提供穩定的服務。 |
①公司遵守服務使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等 (以下簡稱「條款及政策」)，防止違反該規定的行為，將竭盡全力提供穩定的服務。 |
|
②公司對違反使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等的用戶適用相應的制裁措施時，因此發生用戶的部分內容損失之狀況，公司不承擔任何責任。 |
②公司對違反條款及政策的用戶適用相應的制裁措施時，因此發生用戶的部分內容損失之狀況，公司不承擔任何責任。但是，可歸責於公司之事由的部分不在此限。 |
|
|
③公司將安全保護用戶的個人資料。公司除使用條款、個人資料處理辦法及黑色沙漠活動規章中規定的情形外，不可要求用戶提供個人資料或公開資料。 |
③公司將安全處理並保護用戶的個人資料。公司除服務使用條款、個人資料處理辦法中規定的情形外，不會要求用戶提供個人資料或公開資料。但是，政府機關或司法機關等透過合法流程要求提供資訊時，可在相關法律等明示的提供範圍內向相關機關提供。 |
|
|
④公司在收集到用戶所提供遊戲內可能發生的所有形式之錯誤及故障內容的回報時，會進行確認。 |
④公司收集用戶所提供遊戲內可能發生的所有形式之錯誤及故障內容的回報時，會進行確認，並努力進行修正及改善。此外，為了提供穩定的服務，迅速尋求並努力應對和解決服務狀況的問題。 |
|
|
4.用戶的權利及義務 |
①用戶有權享有公司提供的完善服務，為此須遵守使用條款、個人資料處理辦法、營運政策與黑色沙漠活動規章。 |
①用戶有權享有公司提供的完善服務，為此須遵守條款及政策。 |
|
②若用戶違反使用條款、個人資料處理辦法、營運政策及黑色沙漠活動規章時，可能會限制使用服務。 |
②若用戶違反條款及政策時，可能會限制使用服務，因此發生部分內容損失之狀況，對此公司不承擔任何責任。 |
|
|
⑥用戶在服務中發現缺陷(漏洞、帳號盜用、非法程式等)時，必需透過客服中心(登錄問答)等方式進行舉報。 |
⑥用戶在服務中發現缺陷(漏洞、帳號盜用、第三方程式等)時，必需透過客服中心(登錄問答)等方式進行舉報。 |
|
|
⑦用戶在服務中發現遊戲缺陷或漏洞，但未向公司舉報，而以獲取利益為目的濫用或向其他用戶散播時，根據使用條款及營運政策規定將會受到相對應之制裁。 |
⑦用戶在服務中發現遊戲缺陷或漏洞，但未向公司舉報，而以獲取利益為目的濫用或向其他用戶散播時，根據條款及政策規定將會受到相對應之制裁。 |
|
|
⑩若用戶因為違反營運政策情節重大，使公司造成損失，導致公司與用戶終止契約時，用戶同意負擔損害賠償性違約金之責任。 |
⑩黑色沙漠 MOBILE是許多用戶同時登入遊玩的遊戲，因此也需要尊重其他用戶的權利。 |
|
|
5.舉報及制裁程序 |
①對於違反條款及政策行為的舉報及制裁程序為以下內容。 -透過監控或接收舉報→ 違反條款及政策行為 → 調查舉報事項 →（通知用戶於一定期間內改善）→（未改善者）→ 事前告知 → 制裁 → 異議申請 → 通報異議申請處理結果。 |
①對於違反條款及政策行為的舉報及制裁程序為以下內容。 -違反條款及政策行為 → (收到舉報) → 調查舉報事項 →（通知用戶於一定期間內改善）→（未改善者）→ 事前告知 → 制裁 → 異議申請 → 通報異議申請處理結果。 -「帳號盜用」、「詐騙」、「辱罵」舉報可於受害發生日起15日內受理。 |
|
(新增) |
②舉報後調查可能需要一些時間，且視情況可能會進行額外及重新調查。 |
|
|
②透過公司監控而發現的違反條款及政策行為時，可於未收到用戶舉報的狀況下，進行調查及制裁。 |
③透過公司監控而發現的違反條款及政策行為時，可於未收到用戶舉報的狀況下，進行調查及制裁。 |
|
|
③對於舉報違反條款及違反政策行為的用戶，公司並不會向外界公開任何資訊。 |
④對於舉報違反條款及違反政策行為的用戶，公司並不會向外界公開任何資訊。但是，政府機關或司法機關等透過合法流程要求提供資訊時，可在相關法律等明示的提供範圍內向相關機關提供。 |
|
|
④公司對於所收到的舉報內容進行調查的過程中，可根據調查需要採取臨時限制處分。 |
⑤公司對於所收到的舉報內容進行調查的過程中，可根據調查需要採取臨時限制處分 |
|
|
⑤公司應於制裁前，透過官網公告、簡訊、電子郵件、其他雙方約定之方式或遊戲內郵件等方式進行事前告知制裁內容、制裁事由、異議申請等。 |
⑥公司應於制裁前，透過客服中心諮詢回覆或遊戲內郵件等方式進行事前告知制裁內容、制裁事由、異議申請方法等。但是，需要緊急處理時可事後通知。 |
|
|
⑥公司判斷用戶異議申請合理時，公司將解除對用戶套用的制裁處置，並盡可能復原已被調整的道具等遊戲資料。 |
(整合至6.諮詢、舉報及異議申請方法) |
|
|
(新增) |
⑦進行制裁後，透過異議申請等使制裁項目變更時，根據變更的制裁項目，制裁期間會從最初制裁的時間點追溯套用。 |
|
|
6.諮詢、舉報及異議申請方法 |
用戶可透過以下方法進行問答、舉報及異議申請。 ①WEB E-MAIL諮詢:透過公司提供的E-MAIL及網頁進行 -遊戲內:位於遊戲內設定選單中的客服中心UI -官方E-MAIL:mobile_tw@blackdesertm.com |
①用戶可透過下列方法對黑色沙漠 MOBILE相關的所有服務進行諮詢及舉報，從收到使用限制相關內容通知那天起15日內，可透過客服中心登錄問答提出使用限制相關異議申請。 1) WEB諮詢(登錄問答)：透過遊戲內及官方論壇的客服中心進行 -遊戲內：位於遊戲內設定選單中的「客服中心UI」 -官方論壇：官方論壇內黑色沙漠 MOBILE客服中心頁面 ②當公司判斷用戶異議申請合理時，公司將解除對用戶套用的制裁處置，並盡可能復原已被調整的道具等遊戲資料。 |
|
7.制裁種類 |
①警告:對於違反行為給予通知/勸告。 |
①警告：對於違反行為給予通知/勸告、角色/家門/公會等名稱強制變更、強制結束登入、遊戲限制登入等通知。 |
|
③終止契約：永久限制登入遊戲。 |
③永久限制登入：永久限制登入遊戲 |
|
|
④臨時限制登入:公司為緊急確認違反行為及利用遊戲缺陷或漏洞等事實而臨時限制登入遊戲的制裁。 |
④臨時限制登入：公司為緊急確認違反行為及遊戲缺陷或漏洞等事實而臨時限制登入遊戲。 |
|
|
⑦追繳:若判斷用戶對於條款或營運政策的違反行為，對於整個遊戲的經濟系統產生嚴重影響或判斷對其他用戶在使用遊戲上產生負面影響時，角色及家門資料(經驗值、貢獻度、 遊戲道具等在遊戲系統上獲得所有【可數值化的資料】)、遊戲道具等，公司可進行刪除、變更數量、變更性質的制裁。 |
⑦追繳：若判斷用戶對於條款及政策的違反行為，對於整個遊戲的經濟系統產生嚴重影響或判斷對其他用戶在使用遊戲上產生負面影響時，角色及家門資料(經驗值、貢獻度、遊戲道具等在遊戲系統上獲得所有【可數值化的資料】)、遊戲道具等，公司可進行刪除、變更數量、變更性質的制裁。 ※「追繳」可與「調整遊戲資訊」同步套用，且「追繳」的範圍會根據違反條款及政策行為規定，若無法明確計算範圍時，會考慮公平性，根據合理的基準決定。 |
|
|
(新增) |
⑨客服諮詢服務使用限制：一定期間限制使用客服中心登錄問答等客服中心服務。 |
|
|
8.制裁的基準 |
①若發現有以下「制裁基準表」上記載的各款行為時，對於進行該行為的用戶可能會有法律責任；同時根據公司的使用條款、營運政策等，可能會受到嚴格的制裁。 本營運政策規定的違反行為，不限於以下「制裁基準表」的內容，若違反條款或相關法令的行為、對於遊戲內平衡或遊戲系統產生重大影響的行為時，即使是在「制裁基準表」上未記載的行為，也可以針對該行為的性質及輕重進行相對應的制裁處置。 |
①若發現有以下「遊戲使用限制基準表」、「聊天使用限制基準表」上記載的各款行為時，對於進行該行為的用戶可能會有法律責任；同時根據公司的原則可能會受到嚴格的制裁及帳號相關的不利影響。 |
|
②多數的用戶發生同種制裁事由時，根據各用戶的具體行為和各種情況及相應行為所帶來的影響，公司根據所判斷違反規定的情節輕重，可進行不同制裁處置。 |
(刪除) |
|
|
③公司對於用戶違反條款及政策的行為，所獲取的相關利益(遊戲道具、經驗值等)可進行回收或調整遊戲資料；對於用戶惡意使用漏洞、非法軟體等所獲取的相關利益難以計算時，公司可以進行刪除遊戲資料或限制登入遊戲等制裁處置。 另外，進行回收及調整遊戲資料時，若用戶已經未持有不法取得的相關利益如遊戲道具、銀幣可供公司回收的情況，則可回收其他與之相應價值的遊戲道具及遊戲貨幣，且至全部回收完畢前，將持續進行回收。 |
②公司對於用戶違反條款及政策的行為，所獲取的相關利益(遊戲道具、經驗值等)可進行回收或調整遊戲資料；對於用戶惡意使用漏洞、第三方程式等所獲取的相關利益難以計算時，公司可以進行刪除遊戲資料或限制登入遊戲等制裁處置。 另外，進行回收及調整遊戲資料時，若用戶已經未持有不法取得的相關利益，則可回收其他與之相應價值的遊戲道具及遊戲貨幣，且至全部回收完畢前，將持續進行回收。 |
|
|
④確認用戶同時違反2條以上的條款及政策的行為時，可同時進行對應各行為的制裁。 |
③確認用戶同時違反2條以上的條款及政策的行為時，可同時進行對應各行為的制裁，可適用屬於各行為的制裁中力度較重的制裁事由。 |
|
|
⑤由於相同的違反行為而收到多數人的舉報時，制裁僅適用1次。 |
④由於相同的違反行為而收到多數人的舉報時，制裁僅適用1次。 |
|
|
(新增) |
⑤根據違反行為的輕重，可以減輕或加重制裁。警告措施不會累積制裁次數，若後續發現同一程度的違規行為，則會根據違規次數進行制裁。此外，對遊戲造成嚴重負面影響時，可能會適用加重到最多次數的制裁。 |
|
|
⑦若用戶出於明知或可得而知(包括但不限於透過違法管道、違法交易、取得之對價不相當等情況)而取得其他用戶透過違反條款或營運政策獲得的遊戲道具時，即使取得道具之用戶未直接違反條款或營運政策，公司仍可回收相關物品及調整遊戲資料。 另外，取得該遊戲道具及資料的帳號，根據營運政策可進行額外的制裁措施或比照該違反條款或營運政策的用戶制裁態樣進行制裁。 例)接受透過【詐欺】、【現金交易】、【惡意使用漏洞】、【博弈行為】、【付款盜用】、【使用非法程式】等違反條款及營運政策行為所獲得之遊戲道具的狀況，公司可回收相關遊戲道具，並可對獲取遊戲道具的帳號限制遊戲使用。 |
⑦其他用戶透過違反條款及政策獲得的遊戲道具時，即使取得道具之用戶未直接違反條款及政策，公司仍可回收相關物品及調整遊戲資料。 另外，取得該遊戲道具及資料的帳號，根據營運政策可進行額外的制裁措施。 例)接受透過【詐欺】、【現金交易】、【惡意使用漏洞】、【博弈行為】、【付款盜用】、【使用第三方程式】等違反條款及政策行為所獲得之遊戲道具的狀況，公司可回收相關遊戲道具，並可對獲取遊戲道具的帳號限制遊戲使用。 |
|
|
⑧依本營運政策第4條第3項約定用戶對於裝置及帳號有保護義務，若因第3者使用用戶本人的帳號而進行了違反條款及政策的行為，公司亦可對用戶本人及對應帳號進行制裁處置。 |
⑧對於盜用帳號及交易等相關違反行為，即使第3者利用用戶本人的帳號進行違反條款及政策的行為，也可對用戶本人及對應帳號進行制裁。 |
|
|
(新增) |
⑨對於付款相關流程的惡意使用行為，在臨時限制登入後，經內部調查程序判斷為惡意使用時，可採取永久限制登入措施；判斷為非惡意使用時則可解除臨時限制登入措施。 |
|
|
⑨服務使用被套用制裁處置時，可從被制裁日起7日內，透過客服中心(登錄問答)等進行異議申請。 |
⑩服務使用被套用制裁處置時，可從被制裁日起15日內，透過客服中心(登錄問答)等進行異議申請。 |
|
|
⑩對於違反條款、營運政策而被終止契約或相應處置的狀況，公司可以公開該對象的全體家門名。但，期間限制登入時，依照案件之輕重，可僅公開部分家門名。 |
⑪對於違反條款及政策而被永久限制登入時，公司可以公開該對象的全體家門名。但，期間限制登入時，可僅公開部分家門名。 |
|
|
(新增) |
⑫公司可對屬於下列制裁基準表的用戶進行相關調查，調查過程中若有需要可採取臨時限制措施。 |
|
|
⑪制裁基準表 |
⑬遊戲使用限制基準表 |
|
|
⑬遊戲使用限制基準表 |
調整遊戲資料 追繳 |
(刪除) |
|
名義及盜用帳號
①使用他人的個人資料創建帳號的行為。(除外責任:法定代理人) ②擅自登入其他用戶的帳號，造成損失的行為。 ③未經授權擅自使用他人的付款方式購買收費服務的行為。
終止契約 |
名義及盜用帳號
①使用他人的個人資料創建帳號的行為。 ②擅自登入其他用戶的帳號，造成損失的行為。 ③未經授權擅自使用他人的付款方式購買收費服務的行為。
永久限制登入 |
|
|
惡意使用付款相關流程
①惡意使用公司或開放商城提供的付款、取消付款、 退款流程以獲取不當利益的行為。 ②向其他用戶散播有關惡意使用付款流程方法的行為。
第一次警告 第二次臨時限制登入 第三次終止契約 |
惡意使用付款相關流程
①惡意使用公司或開放商城提供的付款、取消付款、 退款流程以獲取不當利益的行為。 ②向其他用戶散播有關惡意使用付款流程方法的行為。 ③未透過本公司客服中心親自進行撤銷訂單或退款的行為。
臨時限制登入 （但，若用戶未根據服務使用條款第20條第1項提出異議申請，或是沒有完全履行服務使用條款第10條的用戶之義務，則會變更為永久限制登入。） |
|
|
散播個人資料
①向其他用戶索取個人資料及付款資料或未經同意散播其他用戶個人資料的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入3日 第三次期間限制登入7日 第四次終止契約 |
散播個人資料
①向其他用戶索取個人資料及付款資料或未經同意散播其他用戶個人資料的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入3日 第三次期間限制登入7日 第四次永久限制登入 |
|
|
現金交易
①將遊戲帳號、帳號內角色、遊戲內貨幣及遊戲道具，透過現金或可替代現金之財物、勞務等進行交易或嘗試交易的行為。 ②嘗試進行現金交易、商業廣告及宣傳現金交易仲介網頁等的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次終止契約 |
現金交易
①將遊戲帳號、帳號內角色、遊戲內貨幣及遊戲道具，透過現金或可替代現金之財物、勞務等進行交易或嘗試交易的行為。 ②使用現金或可替代現金之財物、勞務等作為代價，透過他人的帳號或角色來使用遊戲內容，或是讓他人可透過自己的帳號或角色來使用遊戲內內容，從而獲得不當利益，或影響其他用戶的遊戲體驗之行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次永久限制登入 |
|
|
系統錯誤，漏洞與濫用
①雖未不當取得利益， 但利用系統錯誤及漏洞、濫用系統或服務的行為 ②利用系統錯誤及漏洞、濫用系統或服務而獲取輕微的利益或對其他用戶造成輕微損失的行為。 ③利用系統錯誤及漏洞、濫用系統或服務而獲取不當的利益或對其他用戶造成損失的行為。 ④發現系統錯誤及漏洞時，不向公司通報，且在遊戲內或粉絲團、官方社群向其他用戶散佈的行為。 ⑤使用、嘗試使用、宣傳、散佈以不正常之方式迴避、破壞系統設計上的限制或方法，進而取得利益的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次終止契約 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即終止契約) |
系統錯誤，漏洞與濫用
①雖未不當取得利益， 但利用系統錯誤及漏洞、濫用系統或服務的行為 ②利用系統錯誤及漏洞、濫用系統或服務而獲取輕微的利益或對其他用戶造成輕微損失的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次永久限制登入 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即永久限制登入)
③利用系統錯誤及漏洞、濫用系統或服務而獲取不當的利益或對其他用戶造成損失的行為。
永久限制登入 |
|
|
不法程式及駭客
①變更、修改公司提供的應用程式，或變造其他遊戲相關資料的行為。 ②使用變造過的應用程式登入、進行遊戲的狀況。 ③製作、散佈、廣告、販賣、使用具有妨礙、攻擊、侵入等影響遊戲正常運作及其他營運、機器設備、技術服務的程式之行為。 ④透過駭客行為獲取不當的利益或影響到遊戲平衡、系統等的行為。 ⑤確認到在正常遊戲情況下，系統上不可能出現的遊戲記錄時。 ⑥透過非認可程式或硬體等，代替進行單純的重複行為、代替使用遊戲內容等的所有行為。 ⑦透過大眾用戶可觀看的公開場所及媒體等，勸誘、散佈、廣告或使用未認可程式的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次終止契約 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即終止契約) |
第三方程式及駭客
①使用駭客程式或嘗試駭入的行為。 ②執行或嘗試使用公司提供的應用程式以外的修改過之程式的行為。 ③使用變造過的應用程式登入、進行遊戲的狀況。 ④確認到在正常遊戲情況下，系統上不可能出現的遊戲記錄時。 ⑤透過第三方程式或硬體等，代替進行單純的重複行為、代替使用遊戲內容等的所有行為。 ⑥變更、修改公司提供的應用程式，或變造其他遊戲相關資料的行為。 ⑦製作、散佈、使用具有影響遊戲正常運作及其他營運、機器設備、技術服務的程式之行為。 ⑧透過駭客行為獲取不當的利益或影響到遊戲平衡、系統等的行為。 ⑨使用或散佈第三方程式，從而獲取不當利益或對其他用戶造成損失的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次永久限制登入 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即永久限制登入) |
|
|
(新增) |
遊戲使用異常
①透過遊戲數據確認到特定遊玩模式的重複，或發現與第三方程式使用形態相似的異常遊玩模式。 ②透過安全系統分析，發現異常遊戲模式。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次永久限制登入 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即永久限制登入) |
|
|
冒充
①冒充或嘗試冒充營運人員及公司職員，以欺騙其他用戶獲取不當利益的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次終止契約 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即終止契約) |
冒充
①冒充營運人員及公司職員，以欺騙其他用戶獲取不當利益的行為。
第一次警告 第二次永久限制登入 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即永久限制登入)
②冒充其他用戶、公會，對不特定多數造成混淆，或讓目標對象感到不快的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入3日 第三次以上期間限制登入7日 |
|
|
詐欺
①詐欺或試圖詐欺其他用戶， 獲取遊戲內不當利益的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次終止契約 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即終止契約) |
詐欺
①詐欺其他用戶，獲取遊戲內不當利益的行為。
第一次警告 第二次永久限制登入 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即永久限制登入) |
|
|
賭博行為
①以帳號及貨幣等為籌碼，透過以運氣的方式提供特定用戶財產上的利益，或造成損失的行為，以及協助、參與、散佈前述行為的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次終止契約 |
賭博行為
①以帳號及貨幣等為籌碼，根據偶然的結果向特定用戶提供財產上的利益並給其他用戶造成損失的行為。
第一次警告 第二次永久限制登入 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即永久限制登入) |
|
|
(新增) |
廣告、宣傳及傳播
①贈品發送、色情媒體、非法賭博、代儲、代理退款等所有以營利為目的的宣傳及廣告行為。 ②其他與遊戲無關的內容之含有商業意圖的聊天行為。 ③分享、散佈、宣傳與廣告可進行違反營運政策事項之方法的行為。 ④為了營利目的分享、散佈、宣傳與廣告與遊戲無關內容的行為。 ⑤未經公司許可，分享、發布、宣傳及廣告對公司的所有內容造成影響的行為。
第一次警告 第二次永久限制登入 |
|
|
不雅行為
①污辱他人、使用不雅俚語、猥褻言論、性別歧視等，或讓其他用戶感到不愉快、不適當的聊天內容及在聊天室洗頻的行為。 ②違反公共秩序、違反善良風俗的所有聊天行為。 ③以贈品支付活動、淫穢媒體、非法賭博等營利為目的之所有宣傳及廣告行為。 ④公司判斷為妨礙其他用戶正常利用遊戲的行為。
第一次警告和禁言1日 第二次禁言3日 第三次臨時限制登入 3日 第四次臨時限制登入 7日 第五次終止契約 |
(刪除) |
|
|
不雅名稱
①以違反「9.命名政策」標準的名稱，使用於家門名、 角色名、 公會名等的行為。 ②使用以文字及數字組合出與第①款類似型態的家門名、 角色名、 公會名等的行為。
第一次警告和強制更名 第二次強制更名 第三次臨時限制登入 3日 第四次臨時限制登入 7日 第五次終止契約 |
不雅名稱
①以違反「9.命名政策」標準的名稱，使用於家門名、 角色名、 公會名等的行為。 ②使用以文字及數字組合出與第①款類似型態的家門名、 角色名、 公會名等的行為。
第一次警告和強制更名 第二次強制更名 第三次臨時限制登入 3日 第四次臨時限制登入 7日 第五次永久限制登入 |
|
|
工作室
①以遊戲道具等的獲得、移轉、現金化等營利為目的，而使用多個帳號，或以組織性、集團性的方式進行遊戲的行為。 ②透過多個帳號來獲得遊戲道具或把獲得的遊戲道具進行移轉或現金化的行為。 ③同時登入多組遊戲帳號且同步遊戲操作(違反經驗法則與論理法則)將對所有涉及之遊戲帳號進行託管。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次終止契約 |
工作室
①以遊戲道具等的獲得、移轉、現金化等營利為目的，而使用多個帳號，或以組織性、集團性的方式進行遊戲的行為。 ②透過多個帳號來獲得遊戲道具或把獲得的遊戲道具進行移轉或現金化的行為。 ③同時登入多組遊戲帳號且同步遊戲操作(違反經驗法則與論理法則)將對所有涉及之遊戲帳號進行託管。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次永久限制登入 (若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即永久限制登入) |
|
|
代練及帳號共用
①透過他人的帳號或角色，使用遊戲內的內容；或透過本人的帳號或角色，讓他人可使用遊戲內的內容，藉此獲取不當的利益或對其他用戶造成影響的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入7日 第三次終止契約 |
(刪除) |
|
|
妨礙營運
①不實舉報其他【用戶】的行為。 ②透過不實舉報妨礙正常服務的行為。 ③妨礙服務、散佈謠言、不實舉報等，影響公司營運遊戲的行為。 ④對客服人員或其家庭成員直接或間接咒罵、惡言相向、威脅、侮辱、性騷擾等侵害客服人員的人格或對客服人員造成精神損失的所有行為。
第一次警告 第二次臨時限制登入3日 第三次臨時限制登入 7日 第四次終止契約 |
妨礙營運
①不實舉報其他【用戶】的行為。 ②透過不實舉報妨礙正常服務的行為。 ③妨礙服務、散佈謠言、不實舉報等，影響公司營運遊戲的行為。 ④對客服人員或其家庭成員直接或間接咒罵、惡言相向、威脅、侮辱、性騷擾等侵害客服人員的人格或對客服人員造成精神損失的所有行為。 ⑤持續向GM/小編/MC等官方角色發送悄悄話等，妨礙正常遊戲服務的行為。 ⑥其他妨礙正常遊戲營運及業務的行為。
第一次警告 第二次臨時限制登入3日 第三次臨時限制登入7日 第四次永久限制登入 |
|
|
配合司法、警方調查
①司法、警察單位發函要求進行相關調查。
臨時限制登入 若用戶違反事項符合服務條款第二十三條第3項的內容，得立即中止契約 |
(刪除) |
|
|
(新增) |
妨礙遊戲進行
①妨礙其他用戶正常遊戲使用的行為。
第一次警告 第二次期間限制登入3日 第三次以上期間限制登入7日 |
|
|
(新增) |
試圖進行營運政策違反事項
①協助其他用戶違反營運政策的行為。 ②確認到試圖違反營運政策，或有意協助其他用戶違反營運政策的一切行為。
第一次警告 第二次期間限制登入3日 第三次以上期間限制登入7日 |
|
|
⑭聊天使用限制基準表 |
(新增) |
• 用戶的聊天相關權利與責任歸咎於用戶本人，因用戶的聊天內容侵害第3者的著作權等智慧財產權而發生的民事、刑事上的責任，除非有公司的故意或重大過失，不然全部需由用戶承擔。 • 聊天使用限制時，可能會進行禁止聊天處置，且無事前警告。 • 伺服器聊天的情況，考慮到對遊戲內不特定多數用戶造成的影響，可能會套用更加嚴重的制裁。 • 若目擊到符合聊天使用限制基準表中的行為，為了可以客觀的評估，建議透過遊戲內檢舉對話功能進行檢舉。 • 若在相同IP或裝置中登入的多數帳號確認到不雅聊天內容，將視為同一人所作之行為，可能會將該IP或裝置的所有帳號進行處置。 • 聊天時若確認到有明確違反遊戲使用限制基準表中的行為，可能會立即進行遊戲登入限制處置。 • 若在聊天散布包含他人的個人資訊(身分資訊、位置、聯絡方式、電子信箱等)，可能會立即進行遊戲登入限制處置。 • 若在最近1年內沒有受到聊天使用限制的紀錄，禁止聊天累積次數將會重置。
※ 若發現以下行為時，將根據揭發次數套用禁止聊天與登入遊戲限制處置。 ※ 即使不是完整的詞或句子，只要透過組合可確認是符合下列各項內容時，也會套用禁止聊天與登入遊戲限制處置。 ※ 即使變更文字順序、或僅使用相似發音、或是其他所有變形行為，只要符合下列各項內容時，也會套用禁止聊天與登入遊戲限制處置。
(1) 包含以下內容或暗示、進行有意圖之聊天行為 - 可能會被誤認為是營運人員或公司所做的內容。 - 辱罵與不雅字眼、煽情或淫亂的內容。 - 可能會讓其他用戶感到不快、厭惡、侮辱、或性方面的羞恥內容。 - 提及包含外表、年齡的身體特徵或條件，造成其他用戶感到不快的內容。 - 反社會性、貶低或嘲笑、批評特定國家、民族、地區、政治、人物、宗教、團體、公會、人種、性別、殘疾等內容。 - 違反公共秩序及善良風俗、社會通俗上不恰當的行為。 - 誘導用戶間的矛盾及紛爭的內容。 - 目的為侵害、毀損包含第3者的名譽、肖像權、個人資訊之各種權利的內容。 - 判斷有現金/實體交易帳號或道具之意圖的內容。 - 廣告/宣傳特定對象的內容。 - 其他破壞遊戲內秩序等阻礙營造健康的聊天文化之內容。
(2) 妨礙聊天行為 - 重複發送相同內容的行為。 - 以不雅目的使用同音/同義詞的行為。 - 反覆發送無意義的文字與數字排列等行為。 - 單方面的主張意見造成其他用戶不快的行為。 - 透過悄悄話等方式單方面/持續的對其他用戶發送聊天訊息的行為。 - 故意、反覆散播錯誤的序號與活動資訊之行為。 - 服務使用條款與營運政策中禁止的所有行為。
第一次禁止聊天1日 第二次禁止聊天7日 第三次以上期間限制登入7日 |
|
9.命名政策 |
②用戶可自由使用家門名、角色名、公會名等。但發現名稱有下列各款之情形時，得在未事前通知的情況下進行變更或刪除，如違反之事項重大或有再犯之情事時，得依第八條「制裁基準」之規定另行制裁。 -使他人不愉快的名稱 -包含髒話或不雅詞句、廣告、內容具有猥褻或性暗示的名稱 -包含誹謗、汙衊或貶低特定人種、性別之內容的名稱 -包含反社會性、毀謗或貶低特定宗教、政治或其他團體、抵觸相關法令的名稱 -判斷為與本公司及遊戲、原作關聯或有冒充之意圖的名稱 -判斷含有帳號內容資訊或具有以現金／實物交易意圖的名稱 -意圖冒充營運者、協助者、GM等名稱或容易引起誤會為營運者或公司員工的名稱 -包含可能違反第三者商標、著作權的名稱 -有其他違反公共秩序及善良風俗的名稱 |
②用戶可自由使用家門名、角色名、公會名等。但發現名稱有下列各款之情形時，得在未事前通知的情況下進行變更或刪除，如違反之事項重大或有再犯之情事時，得依第八條「制裁基準」之規定另行制裁。 -使他人不愉快、厭惡、侮辱或者是性方面感到羞恥的名稱。 -包含髒話或不雅詞句、廣告、內容具有猥褻或性暗示的名稱。 -反社會性、歧視、貶低、嘲笑或是批評特定國家、民族、地區、政治、人物、宗教、團體、公會、人種、性別、殘疾等名稱。 -判斷為與本公司及遊戲、原作關聯或有冒充之意圖的名稱。 -判斷具有以現金／實物交易意圖的名稱。 -意圖冒充營運者、協助者、GM等名稱或容易引起誤會為營運者或公司員工的名稱。 -包含侵犯、損害第三方商標權、著作權、肖像權、名譽、個人資料等各項權利的內容的名稱。 -社會通俗上可能給多數人帶來不當含意的名稱。 -透過排列相似文字等難以識別的形式，可能給其他用戶帶來混亂的名稱。 -透過拼寫、或是用其他文字組合成符合上述情形的名稱。 -透過部分拼寫、變更部分內容或是在前後添加其他文字組合成符合上述情形的名稱。 -結合稱號/家門名/公會名時符合上述情形的名稱。 -其他違反相關法律或公共秩序及善良風俗的名稱。 ③如果名稱被確認為不雅並臨時變更，公司對於變更後的名稱不另行採取措施。 |
|
10.復原政策 |
③用戶如有下列各款之情事，公司將不予復原： -自問題發生日起已過7日者 -非以本人之帳號而是以代理人之帳號要求復原者 -因用戶本人之過失、或未熟知營運政策上明示的內容、遊戲內及官方網站或官方社群網站上所公告之內容而發生問題者 -遊戲內不存在或為無法確認之客觀數據者 -未透過正常使用遊戲時所發生的損失者 -有現金交易及帳號交易、共享帳號、使用不法程式等公司不予認可之方式使用遊戲服務之情形而發生一切損失者 -因未盡善良管理人義務管理其帳號資料及行動裝置，致有遭盜用等情形者 -因遊戲內詐欺、用戶間之糾紛等公司未介入問題致有損失者 -有其他事由，但為公司服務使用條款上名列為｢公司免責」之事由者 ④於進行遊戲時，因系統錯誤造成的損失，需於發生損失時起30日內必須申請復原。經過30日後就無法確認數據或可能會消耗大量時間，所以無法復原。 ⑤依照復原支援基準法可協助復原的項目中，每個家門有3次復原機會。 ⑥道具品質獨特以上才給予復原，但武器、防具、裝飾品、領地製作物、珍珠商品、文物無關等級都可以申請復原。 ⑦復原會依照下列復原基準法進行。針對基準法沒有記載的事項，則依據復原一般原則或由公司判斷決定復原與否及範圍。 ⑧復原作業會依照用戶申請復原的時間點依序進行，若超過可使用的復原次數，則無法協助復原。 如申請復原被確認為謊報時，可能會有限制登入等處置。 |
③用戶如有下列各款之情事，公司可能難以提供支援復原： -自問題發生日起已過7日者 -非以本人之帳號而是以代理人之帳號要求復原者 -因用戶本人之過失、或未熟知營運政策上明示的內容、遊戲內及官方網站或官方社群網站上所公告之內容而發生問題者 -遊戲內不存在或為無法確認之客觀數據者 -正常使用遊戲服務而發生的損失 -有現金交易及帳號交易、共享帳號、使用不法程式等公司不予認可之方式使用遊戲服務之情形而發生一切損失者 -因未盡善良管理人義務管理其帳號資料及行動裝置，致有遭盜用等情形者 -因遊戲內詐欺、用戶間之糾紛等公司未介入問題致有損失者 -有其他事由，但為公司服務使用條款上名列為｢公司免責」之事由者 ④下列為申請復原時用戶的注意事項： 如申請復原被確認為謊報時，可能會有限制登入等處置。 - 已接收的復原申請將會按照接收順序逐一進行。 |
|
復原支援基準法 |
※關於用戶蓄意導致的損失、違背系統設定或遊戲內可能濫用的項目，其回復會受到限制。 ※因改版或變更道具設定等原因，致道具已無法使用或功能變更，則無法列入回復對象範圍內。 ※以各項目回復保管的數據為基準處理，記錄不存在的損失無法回復。 ※如無上述之情形而申請復原者，公司得依調查結果判定是否可進行復原。 ※涉及現金交易之道具無法復原/回復。請用戶慎選取得道具之方式。 ※次數的核定基準為以帳號為主，請用戶妥善保管帳號，若因帳號與他人共用而遭他人冒用名義申請，依舊視為消耗申請次數。公司將不予以回復申請次數。 ※復原道具等進行時，若發現用戶惡用或是濫用營運政策的情況，可能會拒絕申請或遊戲使用權利可能會被限制。 |
(刪除，可前往客服中心->FAQ->復原確認相關內容) |
|
11.休眠帳號政策 |
①如1年期間未登入遊戲，該帳號會轉換為休眠帳號。 ②公司得將已轉換為休眠帳號之家門名變更為臨時家門名，於此情形，公司提供用戶設定其他家門名之機會。 ③為提供更完善之服務，可能會將休眠帳號之角色刪除。 ④公司應在施行刪除日起30日前，將相關內容於官方網站或官方社群上公告。若不願其角色被刪除，用戶得透過登入遊戲以解除休眠帳號狀態。 ⑤如已轉換為休眠帳號而角色遭刪除，該角色的資料不得復原。 |
(刪除) |
|
11.長期未使用名稱政策 |
(新增) |
①為了改善服務與順暢的遊戲營運，公司有權將未登入遊戲1年以上的帳號之家門名進行變更。 ②若變更長期未使用的名稱，公司將在變更前透過官方論壇等方式提前公告變更的日程及內容。 ③對於已經變更的長期未使用名稱，公司將提供可重新設定新家門名的機會。 |
※ 修訂後之營運政策生效日為2024年07月23日，在此之前若冒險家未明確表達同意或拒絕時，將推定同意本修訂之營運政策。
※ 若冒險家不同意修訂後的營運政策之內容，將無法使用遊戲和官方論壇。
我們將持續努力提供更好的服務
謝謝