1. 基本政策 

① Pearl Abyss Corp.（以下簡稱「公司」）提供之黑色沙漠 MOBILE依照以下營運政策而進行營運。 
② 本營運政策是對公司在服務使用條款中所規定事項進行補充作用，包括對於違反條款行為之效果（以下簡稱「制裁」）、制裁相關的異議程序、復原政策等公司服務營運基準、與用戶使用服務時必須知道的事項。 
③ 本營運政策是為了用戶使用服務中，能順利使用服務及保護用戶的使用權為目的。公司向用戶承諾將竭盡全力使用戶能夠享受最佳服務，用戶應熟知營運政策，以免權益受到損失。 
④ 本營運政策中未述及的事項，係依照公司的使用條款以及針對其他事項依照相關法令與一般社會常理適用法令與解釋。 

2. 營運政策的變更與公告 

① 公司可因應相關法令及內部辦法之變更，或為提供更優質的服務，修訂營運政策。 

② 修訂內容將依據服務使用條款進行公告。但若相關法令等另有規定通知方式，則依其規定進行公告。 

③ 若用戶不同意修訂後的政策，則公司或用戶皆可終止該服務使用契約。 

④ 對於公司已按正當流程告知變更內容，但因未熟知或不遵守相關規定而對用戶造成的一切不利影響，除相關法令另有規定外，公司不承擔責任。 

3. 公司的權利及義務 

① 公司遵守服務使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等 （以下簡稱「條款及政策」），防止違反該規定的行為，將竭盡全力提供穩定的服務。  

② 公司對違反條款及政策的用戶適用相應的制裁措施時，若因此發生部分需要持續管理的內容遺失之狀況，公司不承擔任何責任。但是，可歸責於公司之事由的部分不在此限。 

③ 公司將安全處理並保護用戶的個人資料。公司除服務使用條款、個人資料處理辦法中規定的情形外，不會要求用戶提供個人資料或公開資料。但是，政府機關或司法機關等透過合法流程要求提供資訊時，可在相關法令等明示的提供範圍內向相關機關提供。 

④ 公司收集用戶所提供遊戲內可能發生的所有形式之錯誤及故障內容的回報時，會進行確認，並努力進行修正及改善。此外，為了提供穩定的服務，迅速尋求並努力應對和解決服務狀況的問題。 

⑤ 公司將儘速處理有關用戶的詢問、抱怨、需求等相關事項。但，根據已收到的詢問數量與內容，在不得已之狀況時，可能會有較晚回覆的狀況。  

⑥ 公司除了遊戲內已公開的資訊以外，日後更新相關內容、開發方向及其他遊戲特性上不可公開內容等，可進行有限制的回答或不進行回答。  

⑦ 因公司是中立立場，不介入所有用戶之間的糾紛。但，如果用戶之間的糾紛違反本營運政策或公司判斷因糾紛而無法正常提供營運服務時，會從中立立場出發，考慮糾紛內容，進行採取必要的措施。 

4. 用戶的權利及義務 

① 用戶有權享有公司提供的完善服務，為此須遵守條款及政策。  

② 若用戶違反條款及政策時，可能會限制使用服務，因此發生部分內容損失之狀況，對此公司不承擔任何責任。  

③ 用戶應履行保護自己的登入帳號及行動裝置的義務，因用戶保護不慎造成的所有損失，責任在於用戶本人。 

④ 用戶事前未經公司同意，不可利用服務提供的內容進行營利目的之行為。  

⑤ 用戶透過使用公司服務所獲得的資訊，在未經公司同意的狀況下，不可進行複印/複製/變更/翻譯/出版/播放等或其他方法之使用，亦不可向他人提供。  

⑥ 用戶在服務中發現缺陷（漏洞、帳號盜用、第三方程式等）時，必需透過客服中心（登錄問答）等方式進行舉報。 

⑦ 用戶在服務中發現遊戲缺陷或漏洞，但未向公司舉報，而以獲取利益為目的濫用或向其他用戶散播時，根據條款及政策規定將會受到相對應之制裁。  

⑧ 如用戶使用公司未正式發佈的軟體而遭受損失時，該結果的責任須由用戶本人自行負責。 

⑨ 用戶在利用服務的過程中發生的所有問題及認為受到公司不公正的對待時，可透過公司的客服中心等官方管道進行舉報、詢問及修正請求。  

⑩ 黑色沙漠 MOBILE是許多用戶同時登入遊玩的遊戲，因此也需要尊重其他用戶的權利。 

5. 舉報及制裁程序     

① 對於違反條款及政策行為的舉報及制裁程序為以下內容。  

- 違反條款及政策行為 → （收到舉報） → 調查舉報事項 → （事前告知） → 制裁 → 異議申請 → 通報異議申請處理結果。   

- 「帳號盜用」、「詐騙」、「辱罵」舉報可於受害發生日起15日內受理。 

② 舉報後調查可能需要一些時間，且視情況可能會進行額外及重新調查。 但若相關法令等另有規定調查所需答覆的回覆期限，則將依據該規定進行通知。     

③ 透過公司監控而發現的違反條款及政策行為時，可於未收到用戶舉報的狀況下，進行調查及制裁。  

④ 對於舉報違反條款及違反政策行為的用戶，公司並不會向外界公開任何資訊。但是，政府機關或司法機關等透過合法流程要求提供資訊時，可在相關法令等明示的提供範圍內向相關機關提供。  

⑤ 公司對於所收到的舉報內容進行調查的過程中，可根據調查需要採取臨時限制處分。 

⑥ 公司應於制裁前，透過客服中心諮詢回覆或遊戲內郵件等方式進行事前告知制裁內容、制裁事由、異議申請方法等。但是，需要緊急處理時可事後通知。  

⑦ 進行制裁後，透過異議申請等使制裁項目變更時，根據變更的制裁項目，制裁期間會從最初制裁的時間點追溯套用。 

6. 諮詢、舉報及異議申請方法     

① 用戶可透過下列方法對黑色沙漠 MOBILE相關的所有服務進行諮詢及舉報，從收到使用限制相關內容通知那天起15日內，可透過客服中心登錄問答提出使用限制相關異議申請。 

1） WEB諮詢（登錄問答）：透過遊戲內及官方論壇的客服中心進行  

- 遊戲內：位於遊戲內設定選單中的「客服中心UI」  

- 官方論壇：官方論壇內黑色沙漠 MOBILE客服中心頁面 

② 當公司判斷用戶異議申請合理時，公司將解除對用戶套用的制裁處置，並盡可能復原已被調整的道具等遊戲資料。 

7. 制裁種類 

① 警告：對於違反行為給予通知/勸告、角色/家門/公會等名稱強制變更、強制結束登入、遊戲限制登入等通知。 

② 期間限制登入：限制一定期間不可登入遊戲的制裁。 

③ 永久限制登入：永久限制登入遊戲。 

④ 臨時限制登入：公司為緊急確認違反行為及遊戲缺陷或漏洞等事實而臨時限制登入遊戲。 

⑤ 使用內容限制：使用與違反行為相關的遊戲內容，將進行一定期間限制的制裁（如:限制聊天等）。  

⑥ 調整遊戲資料：與違反行為有關的角色及家門資料、遊戲道具、遊戲貨幣等，可對於遊戲系統上獲得之所有可數值化的資料進行變更、刪除及重置的制裁。 

⑦ 追繳：若判斷用戶對於條款及政策的違反行為，對於整個遊戲的經濟系統產生嚴重影響或判斷對其他用戶在使用遊戲上產生負面影響時，角色及家門資料（經驗值、貢獻度、遊戲道具等在遊戲系統上獲得所有【可數值化的資料】）、遊戲道具等，公司可進行刪除、變更數量、變更性質的制裁。 

※ 「追繳」可與「調整遊戲資訊」同步套用，且「追繳」的範圍會根據違反條款及政策行為規定，若無法明確計算範圍時，會考慮公平性，根據合理的基準決定。 

⑧ 客服諮詢服務使用限制：一定期間限制使用客服中心登錄問答等客服中心服務。 

8. 制裁的基準 

① 若發現有以下「遊戲使用限制基準表」、「聊天使用限制基準表」上記載的各款行為或是確認到其他違反營運政策、使用條款及相關法令的行為時，對於進行該行為的用戶可能會有法律責任；同時根據公司的原則可能會受到嚴格的制裁及帳號相關的不利影響。 

② 公司對於用戶違反條款及政策的行為，所獲取的相關利益（遊戲道具、經驗值等）可進行回收或調整遊戲資料；對於用戶惡意使用漏洞、第三方程式等所獲取的相關利益難以計算時，公司可以進行刪除遊戲資料或限制登入遊戲等制裁處置。 

另外，進行回收及調整遊戲資料時，若用戶已經未持有不法取得的相關利益，則可回收其他與之相應價值的遊戲道具及遊戲貨幣，且至全部回收完畢前，將持續進行回收。 

③ 確認用戶同時違反2條以上的條款及政策的行為時，可同時進行對應各行為的制裁，可適用屬於各行為的制裁中力度較重的制裁事由。 

④ 由於相同的違反行為而收到多數人的舉報時，制裁僅適用1次；但若同一項違規行為反覆進行至超過最大基準次數，則會套用最後一個次數的制裁內容，或有可能套用「永久登入限制」。 

⑤ 根據違反行為的輕重，可以減輕或加重制裁。警告措施不會累積制裁次數，若後續發現同一程度的違規行為，則會根據違規次數進行制裁。此外，對遊戲造成嚴重負面影響時，可能會適用加重到最多次數的制裁。 

⑥ 公司對於協助其他用戶或共同謀策違反條款和政策行為的用戶，及促使相關違反行為且取得不當利益者，將會對其採取制裁處置。 

⑦ 其他用戶透過違反條款及政策獲得的遊戲道具時，即使取得道具之用戶未直接違反條款及政策，公司仍可回收相關物品及調整遊戲資料。另外，取得該遊戲道具及資料的帳號，根據營運政策可進行額外的制裁措施。 

例）接受透過【詐欺】、【現金交易】、【惡意使用漏洞】、【博弈行為】、【付款盜用】、【使用非法第三方程式】等違反條款及政策行為所獲得之遊戲道具的狀況，公司可回收相關遊戲道具，並可對獲取遊戲道具的帳號限制遊戲使用。  

⑧ 對於盜用帳號及交易等相關違反行為，即使第3者利用用戶本人的帳號進行違反條款及政策的行為，也可對用戶本人及對應帳號進行制裁。  

⑨ 對於付款相關流程的惡意使用行為，在臨時限制登入後，經內部調查程序判斷為惡意使用時，可採取永久限制登入措施；判斷為非惡意使用時則可解除臨時限制登入措施。 

⑩ 若發現違反服務使用條款及營運政策的行為，會透過官方網站及官方社群公告公開該用戶的家門名稱、角色名稱、公會名稱等部分遊戲資訊。 

⑪ 公司可對屬於下列制裁基準表的用戶進行相關調查，調查過程中若有需要可採取臨時限制措施。 

⑫ 遊戲使用限制基準表 

⑬聊天使用限制基準表 

9. 命名政策 

① 命名政策是在遊戲內所使用的家門名稱、角色名稱、公會名稱、寵物、馬匹等，對用戶選定的所有名稱統一適用。  

② 發現名稱有下列各款之情形時，得在未事前通知的情況下進行變更或刪除，依第八條「制裁的基準」之規定可能會受到另外的制裁。 

- 使他人不愉快、厭惡、侮辱或者是性方面感到羞恥的名稱。  

- 包含辱罵或粗俗語言、廣告、內容具有猥褻或性暗示的名稱。  

- 反社會性、歧視、貶低、嘲笑或是批評特定國家、民族、地區、政治、人物、宗教、團體、公會、人種、性別、殘疾等名稱。 

- 判斷為與本公司及遊戲、原作關聯或有冒充之意圖的名稱。  

- 看起來會引發或可能引發道具／帳號現金交易的名稱。 

- 意圖冒充營運者、協助者、GM等名稱或容易引起誤會為營運者或公司員工的名稱。  

- 包含侵犯、損害第三方商標權、著作權、肖像權、名譽、個人資料等各項權利的內容的名稱。 

- 社會通俗上可能給多數人帶來不適的名稱。  

- 透過排列相似文字等難以識別的形式，可能給其他用戶帶來混亂的名稱。  

- 透過拼寫、或是用其他文字組成命名政策禁止的名稱。 

- 透過部分拼寫、變更部分內容或是在前後添加其他文字組合成符合上述情形的名稱。  

- 結合稱號/家門名稱/公會名稱時符合上述情形的名稱。  

- 其他違反相關法令或公共秩序及善良風俗的名稱。 

③ 如果名稱被確認為不雅並臨時變更，公司對於變更後的名稱不另行採取措施。 

10. 復原支援政策 

① 公司因可歸責於公司之原因（技術上錯誤等）致遊戲內貨幣及角色資料的消失或變更時，得透過客觀數據確認相關資料及資訊的範圍內進行復原支援。  

② 如需復原，應於狀況發生日起7日以內向客服中心（登錄問答）要求復原，公司始得判斷復原與否。  

③ 用戶如有下列各款之情形，公司可能難以提供復原支援： 

- 自問題發生日起已過7日者。  

- 非以本人之帳號而是以代理人之帳號要求復原者。  

- 因用戶本人之過失、或未熟知營運政策上明示的內容、遊戲內及官方網站或官方社群網站上所公告之內容而發生問題者。  

- 遊戲內不存在或為無法確認客觀數據者。  

- 正常使用遊戲服務而發生的損失。 

- 有現金交易及帳號交易、共享帳號、使用第三方程式等公司不予認可之方式使用遊戲服務之情形而發生一切損失者。 
- 因未盡善良管理人義務管理其帳號資料及行動裝置，致有遭盜用等情形者。 
- 因遊戲內詐欺、用戶之糾紛等公司未介入問題致有損失者。 

- 根據遊戲企劃或營運判斷，若角色及道具數據被修改、變更或刪除時。 
- 有其他事由，但為公司服務使用條款上名列為｢公司免責」之事由者。 

④ 每個帳號的復原次數有限，因盜用資料而提出的復原要求也會計入次數內。請務必留意帳號管理。 

⑤ 若用戶道具復原等服務被確認為謊報或是濫用時，可能會有限制登入等處置。     

⑥ 已接收的復原申請將會按照接收順序逐一進行。 

11. Guest帳號政策     

① 未創建帳號而使用服務的用戶，系統會在裝置上分配一組類似帳號編號的識別碼（「Guest帳號」）。 

② Guest帳號會儲存在裝置上，若裝置遺失、恢復原廠設定、刪除快取及數據等，導致裝置數據移動、刪除或變更時，帳號資料可能會被刪除。 

③ 公司會在官方社群等平台，說明Guest帳號綁定方法及未綁定時可能發生的問題等相關資訊。 

④ 若因未綁定帳號而產生問題，公司將無法提供協助。 

⑤ Guest帳號無法刪除帳號，且不可永久使用。 

12. 長期未登入帳號及公會政策 

① 為了改善服務和順利營運遊戲，帳號超過1年以上未登入時，10等級以下角色的遊戲數據可能會被刪除，此時公司會提前告知用戶刪除日程及詳細內容。 

② 為了改善服務和順利營運遊戲，公司可以臨時變更未登入遊戲1年以上的帳號之家門、公會等的名稱。 

③ 若變更長期未使用的名稱，公司在採取變更措施前會透過官方論壇等提前告知名稱變更日程及內容。 
④ 對於已經臨時變更的長期未使用名稱，公司將提供可重新設定全新家門名稱、公會名稱的機會。 

13. 撤回訂購政策 

① 虛擬貨幣（珍珠）及付費內容的所有購買為最終確定，除非相關法令另有規定，否則不予退款。 

14. 官方社群服務營運政策 

① 為了定期維護或提高服務品質，公司可以暫時停止提供官方社群服務。 

② 「文章」是指用戶在利用論壇等黑色沙漠 MOBILE官方社群服務時，在相關服務上發佈的字句、圖片、語音或與此相關內容組合的字句、照片、影片等。 

③ 為了健康的社群環境，可以在沒有事先通報的情況下移動和刪除違反下列「不雅文章基準表」的文章，並根據政策限制有違反行為的用戶使用官方論壇。 

15. 不雅發佈行為相關制裁 

① 如果用戶撰寫或引用的文章符合下列「不雅文章基準表」時，公司將根據違規行為的嚴重程度採取相應項目的制裁，必要時可以同時採取兩項以上的制裁措施。 
② 如果用戶認為發佈的內容屬於本條規定的不雅內容，除採取制裁措施外，公司還可以對相關文章或者引用文章採取刪除或者移動措施，使其無法查閱。 
③ 用戶對公司或者其他用戶造成重大損害或者違反相關法令時，公司可以對該文章或者引用文章採取無期限限制的措施。 

④ 不雅文章基準表 

附則 

本營運政策自2025年08月19日起開始適用。